Business relationship Management
Business Relationship Management
1. Ruang Lingkup
Manajemen hubungan bisnis terdiri dari pengetahuan,
keterampilan, dan perilaku (atau kompetensi) yang membina hubungan yang produktif
antara organisasi jasa (misal Sumber Daya Manusia, teknologi informasi, departemen
keuangan, atau penyedia eksternal) dan mitra bisnis mereka.
BRM berbeda dari manajemen hubungan
perusahaan dan manajemen hubungan pelanggan meskipun hal itu berkaitan. Ini
adalah ruang lingkup yang lebih besar dari penghubung yang sejalan kepentingan
bisnis
Maksud dan Tujuan
Manajemen Hubungan Bisnis
(BRM) adalah pendekatan formal untuk pemahaman, mendefinisikan,
dan mendukung kegiatan antar-usaha yang terkait dengan jaringan
bisnis.
BRM bertujuan untuk mempertahankan hubungan
positif dengan pelanggan. ITIL Bisnis Relationship Management mengidentifikasi
kebutuhan pelanggan yang ada dan potensi dan
memastikan bahwalayanan yang sesuai dikembangkan untuk
memenuhi kebutuhan tersebut.
Tujuan
lain dari BRM adalah untuk menyediakan model lengkap hubungan bisnis dan nilai
mereka dari waktu ke waktu, untuk membuat berbagai aspek mereka baik eksplisit
dan terukur. Sebuah
model BRM pada akhirnya akan mendukung upaya penelitian dan pengembangan bisnis
strategis serta alat dan
Prinsip Umum
Pengukuran dan analisis
Tujuan BRM mengharuskan konsep-konsep dan prinsip-prinsip
dapat diidentifikasi dan diukur.Mengingat model, seseorang harus mampu
mengidentifikasi hubungan bisnis yang mereka terlibat dalam, dan mengukur
mereka dalam hal seperti kuantitas atau durasi. Hal yang sama berlaku untuk setiap aspek BRM, seperti jenis,
peran, atau prinsip.
Tujuan
Setiap hubungan bisnis memiliki tujuan yang memerlukan
partisipasi dari peran ganda untuk mencapai.Tujuan dari hubungan bisnis yang
diberikan adalah diskrit dan terukur.
Reputasi dan kepercayaan
Model BRM harus berusaha untuk model dan mengukur
reputasi dan kepercayaan. Setiap hubungan, dan setiap
interaksi di dalamnya, memberikan kontribusi untuk reputasi. Reputasi meringankan risiko dan mengurangi gesekan dalam proses
bisnis. Kepedulian untuk reputasi insentif kepada
perilaku yang baik.
Tidak adanya kepercayaan akan menyebabkan hubungan bisnis
untuk gagal. Kepercayaan meningkatkan
efisiensi dan memungkinkan resolusi konflik. Hubungan antara kepercayaan sebagai konsep inti tradisional dan
dalam bentuk yang muncul ‘radikal’ sebagai komponen dari komunitas online harus
dijelaskan.
Pemerintahan
Model BRM perlu memperhitungkan dan menyelaraskan dengan
model tata kelola perusahaan, termasuk etika bisnis, kendala hukum, dan
norma-norma sosial yang berlaku untuk hubungan bisnis.
Batas
Model BRM harus menentukan batas-batas hubungan bisnis
dalam kontinum yang lebih besar dari hubungan interpersonal. Selain isu-isu pemerintahan, model harus memeriksa jika ada
tingkat optimal dari hubungan pribadi, dan apakah mereka berbeda berdasarkan
jenis, peran, atau atribut lainnya.model harus membantu menentukan batas-batas
yang mengoptimalkan efektivitas sementara mendukung tata kelola yang baik.
Pertukaran dan Timbal Balik
Model BRM pertukaran dan timbal balik harus memperluas
dimensi tradisional untuk akun untuk tidak hanya pertukaran keuangan, tetapi
juga pertukaran waktu, uang, pengetahuan, dan reputasi. Ini adalah fitur kunci dari hubungan bisnis.
4. Peran
Peran BRM telah
diperkenalkan di ITIL 2011 untuk
melakukan kegiatan dalam
proses bisnis serta untuk meningkatkan pelayanan.
5. Hubungan Dengan Proses Manajemen Layanan
. Penjelasan
Bisnis Relationship Management telah dikenalkan sebuah proses
baru dalam ITIL 2011. Terbaru tempat bimbingan survei kepuasan pelanggan dan
manajemen pengaduan dalam Bisnis Relationship Management. Akibatnya, proses
yang sesuai dipindahkan terus menerus
Peningkatan Pelayanan untuk Bisnis Relationship Management
Manajemen Keuangan Untuk Layanan TI
1. Ruang Lingkup
Mencakup tiga hal utama,
yaitu :
Keputusan Keuangan
dilakukan untuk mencari dana. Keputusan itu tercermin pada sisi yang
mengungkapkan seberapa besar proporsi utang dan ekuitas suatu perusahaan.
Contohnya : Keputusan Keuangan adalah menentukan berapa banyak obligasi (utang
jangka panjang) yang harus ditambah dan berpapa banyak saham biasa yang perlu
diterbitkan.
Keputusan Investasi, yaitu
segala keputusan manajerial yang dilakukan untuk menghasilkan dana berbagai
macam aktiva. Boleh juga dikatakan bahwa keputusan investasi adalah keputusan
bisnis, dan itu diluar keputusan keuangan.
Kebijakan Devide, yaitu
seluruh kebijakan yang dilakukan untuk menetapkan seberapa besar laba bersih
yang dibagikan kepada para pemegang saham dan berapa besar laba bersih yang
tetap ditahan untuk cadangan investasi tahunan, kebijakan itu akan tercermin
dari besarnya perbandingan laba bersih.
2. Maksud dan Tujuan
Manajemen Keuangan adalah
semua aktivitas entitas bisnis (organisasi) dalam kerangka penggunaan serta
pengalokasian dana entitas bisnis (perusahaan) dengan efisien. pengertian ini
mengalami berbagai perkembangan berawal dari pengertian yang hanya sekedar
mengutamakan kegiatan mendapatkan atau memperoleh dana saja
Pada dasarnya tujuan
manajemen keuangan (The Main Objective of Financial Management) adalah
memaksimumkan nilai perusahaan atau memaksimumkan kemakmuran pemegang saham,
bukan memaksimumkan profit. Arti memaksimumkan profit, berarti mengabaikan
tanggung jawab sosial, mengabaikan risiko, dan berorientasi jangka pendek,.
Layanan TI Manajemen Kontinuitas
1. Ruang Lingkup
Manajemen kontinuitas dan
ketersediaan layanan merupakan hal yang perlu diperhatikan oleh institusi
penyedia layanan teknologi informasi. Hal tersebut penting karena kontinuitas
dan ketersediaan layanan berguna untuk memastikan bahwa layanan akan tetap
berjalan semestinya dalam segala keadaan.
2. Maksud dan
Tujuan
Manajemen Kontinuitas Bisnis
adalah pengelolaan resiko untuk memastikan tetap berjalannya fungsi-fungsi
penting dalam keadaan gangguan dan proses pemulihan yang efektif. . IT
Service Continuity Management adalah proses yang mempersiapkan IT Services
untuk pemulihan dan kelanjutan dalam kasus insiden serius. Proses ini mengambil
langkah-langkah proaktif, bukan hanya tindakan reaktif, sehingga risiko bencana
diminimalkan.
Manajemen Keamanan Informasi dan Manajemen Akses
1. Kebijakan Keamanan Informasi
Tingkat kesadaran sistem
keamanan teknologi informasi perusahaan di Indonesia diprediksi tidak banyak
mengalami perubahan di tahun depan. Sedangkan pada 2016, terdapat sedikit
peningkatan menjadi sekitar 10 persen dari total anggaran teknologi informasi.
2. Sistem Manajemen Keamanan Informasi
Sistem manajemen keamanan
informasi (SMKI) atau information security management system (ISMS) adalah
sistem manajemen yang diterapkan perusahaan untuk mengamankan aset informasi
terhadap ancaman yang mungkin terjadi. Oleh sebab itu, kemanan informasi secara
tidak langsung menjamin kelangsungan bisnis perusahaan.
Sistem manajemen keamanan
informasi menjadi penting diterapkan agar informasi yang beredar di perusahaan
dapat dikelola dengan benar sehingga perusahaan dapat mengambil keputusan
3. Fasilitas Manajemen –
Kontrol Akses Fisik
Akses kontrol secara fisik
biasanya diberikan pada petugas khusus seperti penjaga keamanan. Umumnya ada
pagar atau pintu untuk menghindari akses kontrol fisik dari pihak yang tidak
berkepentingan. Kontrol akses secara fisik dapat dicapai oleh manusia melalui
cara mekanis seperti kunci atau melalui sarana teknologi yang disebut sistem
akses kontrol.
http://rizkysilia.blogspot.co.id/2012/12/manajemen-hubungan-pelanggan-customer.html
https://www.academia.edu/9163863/2.1_Customer_Relationship_Management_2.1.1_Pengertian_Customer_Relationship_Management?auto=download
http://cloudindonesia.com/sekilas-tentang-crm-dan-manfaatnya/
https://en.wikipedia.org/wiki/Business_relationship_management
